Op het moment dat je net een kanaal hebt gekozen en nog één ding wilt weten voordat je verdergaat.
accountWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+
Zodra je op sluiten klikt, stopt de toegang per direct en blijft je saldo staan tot je het opneemt. Binnen dertig dagen daarna houd je nog inzage in je gegevens. Reken erop dat een gesloten account niet meer opengaat, ook niet na een time-out.
accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+
Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je te vinden, samen met de laatste vier tekens van je rekeningnummer. Een wachtwoord vraagt het team nooit, ook niet telefonisch. Geef dus niets door wat met inloggen te maken heeft.
accountWaarom helpt de klantenservice mij niet verder?+
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion en stuur de hele thread mee naar [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die stapt alleen in als het interne traject is afgerond.
accountWanneer antwoordt de klantenservice in het Nederlands?+
Tussen negen uur 's ochtends en middernacht CET antwoordt het team in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Buiten die uren blijft de chat bereikbaar en word je in het Engels geholpen. Reken op vier minuten wachttijd in de chat en acht uur voor een e-mail.
accountKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+
Voor een kopie van je gegevens stuur je een bericht naar [email protected] met de vermelding inzage. Verwijdering vraag je op dezelfde manier aan, maar gegevens die de Kansspelautoriteit wettelijk verplicht stelt blijven bewaard. Je hoort binnen een maand wat er is gedaan.
Je zit te wachten
Midden in de nacht en toch bereikbaar
Hier zie je dat er ook buiten kantooruren iemand meekijkt, zodat je niet voor niets blijft wachten.
Live chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET